租客与小商户的租金支付失败自检申诉助手

两条高痛点差评指向同一类“金融流程静默失败”问题：租客在 Zillow 上付 $35 提交租房申请后，信用报告拉取失败，申请既不完整也无法编辑（"failed to pull my credit report, leaving it incomplete"），用户和 Experian 确认无冻结/封锁，却无法刷新、编辑或删除申请；小商户用 Shopify Balance 的 Bill Pay 付工作室租金，连续两个月未按时到账（"did not pay my studio rent on time 2 months in a row"），第一次花 "hours upon hours" 才解决，第二次连补偿都没有。共同伤害是：钱付了、流程卡死、平台无自助修复入口，用户只能反复人工扯皮。

两类人群：抢手房源的美国个人租客（租房申请需付费且不可重试），以及用 Shopify Balance 等平台账单功能支付租金/固定开支的小商户（如工作室主）。均为长尾 C 端/小微用户，单条差评痛感强（pain 4-5）但群体规模未知。

• 支付/申请状态监控：通过邮件和日历自动追踪租金支付、租房申请的关键节点，超时未确认即告警
• 证据时间线自动整理：把确认邮件、客服承诺、截图按时间线归档，一键导出
• AI 申诉信与投诉材料生成：基于时间线生成针对性的客服申诉信、退款要求和投诉文本
• 信用报告失败自查清单：像信号 1 用户那样，引导排查 Experian freeze/block 等常见原因
• 进度追踪与升级提醒：记录每轮沟通，超时未回复提醒用户升级投诉渠道

做：接入用户邮箱（Gmail OAuth），自动识别租金支付确认邮件与租房申请邮件；对超过预期时间未确认到账/未完成的交易发出提醒；用 AI 生成一页式问题时间线和申诉信（发给平台客服/消费者投诉渠道）。不做：不触碰资金流、不做账单支付、不替代 Zillow/Shopify 的申请或付款流程、不做信用报告查询本身（只做 freeze/block 自查清单）。

按次修复收费或低价订阅（如 $9-15/月）。参考信号：租客为一次租房申请已愿意付 $35（"paid 35 dollars to submit my application"），商户为追一笔失败支付花掉数小时（"hours upon hours"），说明存在付费解决动机，但证据仅为 implied，定价需验证。

平台依赖：Zillow/Shopify/Melio 无开放 API，只能靠邮件解析等脆弱方式获取状态；平台自身改善客服流程即可吞掉需求。合规：涉及用户财务邮件与信用验证信息，需谨慎处理隐私与数据留存。证据薄弱：仅两条 App Store 差评（engagement score 均为 0），痛点虽真但频次与市场规模未经验证，且两条信号分属租客与商户两类人群。