iOS 订阅丢失自助恢复向导

一位 MyFitnessPal 付费用户在 App Store 差评中反映：通过 Apple 自动登录后，App 默认显示免费版，无法恢复已付费的高级功能（"the app defaults to the free version and will not reset to the premium features that I paid for"）。用户已付了钱却用不上权益，且缺少清晰的排查路径，只能靠反复登录、留差评来求助。注意：目前仅有这一条信号支撑该痛点。

使用 Apple 自动登录、且在 iOS 应用内购买订阅后遇到权益丢失的消费者（该信号中的例子为 MyFitnessPal 付费用户）。市场规模无法判断——目前只有一条差评信号，可能是极小众的长尾问题。

• 症状诊断向导：根据用户描述（登录方式、付费渠道、现象）给出排查步骤
• 检查清单：引导用户核对 Apple ID 订阅状态、'恢复购买'入口、收据凭证
• 客服申诉模板：自动生成包含购买信息的申诉文案，可直接发给应用客服
• AI 角色：根据用户输入的症状匹配最可能的恢复路径并生成个性化申诉内容

第一版：一个移动端网页向导，用户输入症状（如'Apple 自动登录后回到免费版'），工具依次引导检查 Apple ID 订阅状态、App Store 订阅页、应用内'恢复购买'入口，并生成含收据信息的客服申诉模板。不做：不托管账号、不代操作支付、不承诺绕过 App Store 或应用自身的恢复逻辑。

• 单一信号风险：仅一条 App Store 差评，无法判断这是 MyFitnessPal 的偶发 bug 还是普遍问题，需求可能随其修复而消失。
• 平台依赖：核心信息（订阅状态、收据）都在 Apple 和应用方手中，第三方工具只能做引导，无法真正'修复'。
• 竞品替代：Apple 自带的订阅管理页面和应用内客服流程可覆盖大部分场景。
• 冷启动难：这类问题用户通常先找应用客服或 Apple 支持，很难发现并信任第三方小工具。